Diego Piedra
Managing Director
SB Hotels
http://www.sbhotels.es

El negocio hotelero urbano lleva más de diez años de indudable crecimiento, tanto en inversiones como en actividad. A este desarrollo continuado, no son ajenos los grandes cambios tecnológicos de la Sociedad del Conocimiento que estamos viviendo.

Si consideramos el guión clásico de las cuatro pes del marketing mix: Producto, Precio, Distribución y Promoción, podemos asegurar que excepto el producto, que apenas se ha visto afectado, en las otras tres variables, las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) han cambiado el escenario de forma radical en: los precios, la distribución y la promoción. Este cambio ha sido liderado por empresas de una gran dimensión y con ilimitadas capacidades de inversión en innovación tecnológica.

En España, el sector hotelero está muy atomizado y salvo contadas excepciones, las empresas del sector son mayoritariamente familiares y de pequeña o mediana dimensión, con estructuras que no pueden invertir al ritmo que requiere la permanente evolución de las tecnologías. Sería lamentable no aprovechar la gran oportunidad que brindan las TIC de abrir y acercar mercados a todos los actores, sin límite por dimensión o economía de escala, y dejar que las grandes cadenas globales copen el mercado online.

SB Hotels es una empresa mediana, pero al igual que el sector hotelero español, es una empresa dinámica, competitiva y con un marcado carácter de no renunciar a nada. Para poder competir en el escenario de la innovación tecnológica, la opción de incorporar conocimiento a través de un partner tecnológico nos parece la más razonable. En ese sentido eMascaró Crossmedia nos ha aportado técnica y experiencia que nos ayudan a competir con los grandes actores, sino en igualdad de condiciones, si al menos con las mismas herramientas.

Un mínimo análisis de posicionamiento en buscadores de hoteles en cualquier ciudad, nos permite ver que no hay ninguna gran marca o grupo hotelero, que tenga un predominio en estos buscadores. La labor de los profesionales y la libertad de los usuarios son ahora los que elaboran el ranking hotelero y no el número de establecimientos. Obviamente los intermediarios también tienen su lugar bajo este sol, pero eso es la misma harina aunque de otro costal.

Tomàs Capella
Director Comercial
Alexandre Hotels
http://www.lasiesta-hotel.com

El relanzamiento de un hotel suele ser un reto complicado, pero con buenos aliados siempre resulta una tarea más llevadera.
Tras una inversión de 17.000.000€ el Hotel La Siesta se convirtió en un complejo totalmente nuevo, y como todo producto nuevo hubo que volver a posicionarlo en el mercado.
eMascaró ha sido un pilar importante para poder posicionar nuestro hotel en un destino tan competitivo como es Tenerife. Y al mismo tiempo se ha convertido en una herramienta de yield managment muy productiva y los resultados así lo avalan.

El ROI de las acciones que hacemos conjuntamente es fácilmente mesurable y hasta la fecha está siendo muy positivo.

El canal on-line nos ofrece a los profesionales del sector hotelero un amplio abanico de posibilidades de gestión, venta, promoción, etc. pero deben de estar bien dirigidas para poder dar con el resultado deseado.

Es por ese motivo que buscamos a alguien que supiera leer nuestras ideas y plasmarlas en una campaña on-line eficaz.
Para el próximo hotel en Barcelona, contamos con su apoyo y profesionalidad para poder llevar a cabo el proyecto con éxito..

David Alarcón
Revenue Manager
Hotel Fira Palace
http://www.fira-palace.com

El hotel Fira Palace es un hotel referente en Barcelona, y desde hace años se ha caracterizado por su volumen de ocupación de eventos y congresos en Barcelona.

Desde hace años, nuestro hotel apostado por Internet como herramienta de comunicación y comercialización de nuestra oferta. Siempre hemos estado atentos a las innovaciones que ofrecía el mercado y gracias a esta apuesta, hemos conseguido siempre estar por delante y aumentar nuestros porcentajes de ocupación y venta online.

Durante el año pasado Fira-Palace apostó por una renovación de su presencia en Internet, renovando su página web.

eMascaró fue la empresa encargada de realizar la creatividad y diseño de nuestra web, así como la incorporación de un gestor de contenidos que nos permitiera actualizar la página de una forma dinámica y sencilla.

Una de las cualidades que más hemos apreciado de eMascaró es su conocimiento profundo y experiencia de años en el sector de Internet y sobretodo la calidad e implicación de su equipo de trabajo que está formado por auténticos expertos.

Fira Palace en la actualidad apuesta otra vez por eMascaró Tourism para que se responsabilice sus campañas de optimización en buscadores y campañas de marketing online, enfocadas a la captación y fidelización.

En Fira-Palace, seguiremos avanzando confiando en Internet como una herramienta para innovar y seguir ofreciendo a nuestros clientes nuestra oferta.

Jesús Pérez
Hotel Majestic
http://www.hotelmajestic.es

Ya hace más de 2 años que el Grupo Majestic colabora estrechamente con eMascaró y la relación no comenzó por puro azar. El punto de partida fue el momento en el que el Hotel Majestic adquirió la categoría 5 estrellas y asumió, a su vez, el reto de renovar su página web oficial de una forma más acorde a su nueva situación.

Hacía tiempo que para Majestic internet era un canal muy importante de comunicación con sus clientes y de ventas online. Por lo tanto, se consultó a varias empresas de desarrollo web y nuevas tecnologías, tanto a nivel nacional como internacional. Finalmente se decidió llevar a cabo este proyecto de la mano de eMascaró, ya que ofrecía no sólo diseño innovador, sino entre otras, la posibilidad de gestionar contenidos, fotos, meta-tags, etc… y una serie de utilidades que hacían de la nueva página una potente herramienta de relación y captación de nuevos clientes. En definitiva, se apostó por una organización multidisciplinar, con un amplio equipo, que aportaba al Grupo Majestic ideas nuevas, frescas y dinámicas.

Tras el éxito de este proyecto, llegaron las campañas con microspots, la renovación de la página web del Hotel Inglaterra y la reciente implantación del gestor de boletines para el grupo.

Nuevos desarrollos quedan por delante y, sin duda, el Grupo Majestic seguirá apostando por “la evolución positiva” de eMascaró.

Antonio Cintas
Director General
Barceló Hotel Sants
http://www.bchoteles.com

En los últimos años, los hoteles se han visto obligados a incorporar nuevos conceptos a sus estrategias comerciales para cubrir las necesidades del mercado online. Conceptos como el de anticipación, posicionamiento en buscadores, etc., se han convertido en elementos indispensables para hacerse un hueco en el competitivo mercado.

No obstante, generalmente los hoteles no disponen de los equipos necesarios para poder llevar a la práctica toda la teoría, y necesitan de agentes externos que les ayuden a optimizar esfuerzos y mejorar resultados.

eMascaró es el vehículo a través del cual hemos colocado nuestro producto en el lugar adecuado en el mercado. Ahora nos ven y nos compran de una manera más fácil. eMascaró es un valor añadido a nuestra actitud comercial.

Fabiano Fontanelle
Jefe de Ventas / Congresos y Convenciones
World Trade Center Barcelona
http://www.wtcbarcelona.es

Ha sido una grata sorpresa la profesionalidad demostrada en la confección de nuestro Microspot(r), con el cual obtuvimos muy buenos resultados. Han sabido captar las características de nuestro producto y reflejarlas en una excelente herramienta comercial.

Ya pensamos en repetir la experiencia.